Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Sözleşmenin Tarafları ve Konusu

İşbu mesafeli hizmet sözleşmesi, Kadir Tesisat ile uzaktan iletişim araçları üzerinden servis talebinde bulunan müşteri arasında kurulan hizmet ilişkisinin temel şartlarını düzenler. Sözleşmenin konusu; su tesisatı arızası, banyo gideri açma, tuvalet tıkanıklığı açma, mutfak gideri açma, pimaş tıkanıklık açma, musluk tamiri, sifon onarımı, klozet tamiri, su kaçağı tespiti ve benzeri yerinde servis hizmetlerinin talep, değerlendirme, onay, uygulama ve sonuçlandırma esaslarıdır.

Mesafeli talep; telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, web sitesi üzerinden yönlendirme, çevrimiçi form, kısa mesaj veya benzeri iletişim yöntemleriyle yapılabilir. Müşterinin servis talebi oluşturması, arızanın ön değerlendirmesinin yapılması ve uygun ekip yönlendirmesinin planlanması için gerekli bilgilerin paylaşılması anlamına gelir. Hizmet başlamadan önce işlem kapsamı, mümkün olduğu ölçüde müşteriye açıklanır.

Hizmet Kapsamı

Kadir Tesisat tarafından sunulan hizmetler, arıza türüne göre yerinde inceleme ve uygulanabilir teknik müdahale esasına dayanır. Banyo gideri, lavabo gideri, tuvalet gideri, pimaş hattı, sifon, musluk, klozet bağlantısı, temiz su hattı ve kaçak belirtileri ayrı ayrı değerlendirilir. Servis ekibi, müşterinin verdiği ilk bilgilere göre hazırlık yapar; ancak kesin işlem kapsamı çoğu zaman yerinde kontrol sonrasında netleşir.

Hizmet kapsamında kullanılan yöntem, arızanın sebebine göre değişebilir. Tıkanıklık açma işlemlerinde gider hattının durumu, akış seviyesi, geri tepme belirtisi ve hattın erişilebilirliği dikkate alınır. Tamir ve parça değişimi gerektiren işlemlerde mevcut parçanın uyumu, bağlantı noktası ve kullanım güvenliği değerlendirilir. Su kaçağı şüphesinde ise nem, sızıntı, basınç düşmesi, kabarma ve fatura artışı gibi belirtiler incelenir.

Talep, Onay ve Uygulama Süreci

Müşteri, servis talebi oluştururken arızanın bulunduğu alanı, görülen belirtileri, adres bilgisini ve uygun iletişim kanalını eksiksiz paylaşmalıdır. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi durumunda servis planlaması, süre tahmini veya işlem hazırlığı etkilenebilir. Kadir Tesisat, talep alındıktan sonra arızanın türüne göre uygun yönlendirme yapar ve müşteriye işlem öncesi genel bilgilendirme sunar.

Yerinde inceleme sonrasında yapılacak işlem müşteri onayıyla başlatılır. Müşteri, işlem kapsamını kabul etmeden hizmetin uygulanmasını istemeyebilir. Onay verilen işlemlerde, servis ekibi teknik gerekliliğe göre müdahaleyi tamamlamaya çalışır. Yapının tesisat yaşı, boru hattı durumu, daha önce yapılmış hatalı uygulamalar veya erişilemeyen kapalı alanlar işlem sonucunu etkileyebilir.

Ücretlendirme, Ödeme ve Belgelendirme

Hizmet bedeli; arızanın türü, müdahale yöntemi, işlem zorluğu, parça gereksinimi, servis bölgesi ve yerinde tespit edilen teknik duruma göre belirlenebilir. Uzaktan yapılan görüşmelerde verilen bilgiler, yerinde inceleme yapılmadan kesin sonuç veya sabit işlem taahhüdü anlamına gelmez. Müşteri, işlem başlamadan önce kendisine bildirilen hizmet kapsamını ve bedeli değerlendirerek onay verir.

Ödeme yöntemi, hizmetin niteliğine ve taraflar arasındaki mutabakata göre belirlenir. Müşteri, talep ettiği hizmete ilişkin fatura, makbuz veya işlem belgesi konusunda önceden bilgi verebilir. Kadir Tesisat, yasal yükümlülükler ve ticari kayıt düzeni çerçevesinde gerekli bilgilendirmeleri yapar. Parça değişimi yapılan işlemlerde değiştirilen parçanın türü ve kullanım amacı müşteriye açıklanır.

İptal, Erteleme ve Cayma Esasları

Müşteri, servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce talebini iptal edebilir veya erteleyebilir. Ekip yola çıktıktan, adrese ulaştıktan veya işlem için hazırlık başladıktan sonra iptal talebi, oluşan servis organizasyonu ve işlem hazırlığı dikkate alınarak değerlendirilir. Acil müdahale, tıkanıklık açma, kaçak kontrolü ve yerinde tamir gibi hizmetler, müşterinin açık onayıyla başlatıldığında hizmetin niteliği gereği cayma hakkı sınırlı olabilir.

Başlamış, tamamlanmış veya müşteri onayıyla uygulanmış hizmetlerde iade değerlendirmesi hizmetin sonucuna, uygulama kayıtlarına, arızanın tekrarlama nedenine ve işlem kapsamına göre yapılır. Kullanıcı hatası, tesisatın genel yapısı, boru hattı hasarı, yabancı cisim, bina ana hattı sorunu veya üçüncü kişilerin müdahalesi gibi sebepler hizmet sonucunu etkileyebilir.

Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri, servis talebi sırasında verdiği bilgilerin doğru olmasından sorumludur. Adresin açık paylaşılması, arızalı alanın erişilebilir olması, işlem yapılacak bölümde gerekli güvenliğin sağlanması ve varsa daha önce yapılan müdahalelerin bildirilmesi gerekir. Tesisat hattına kimyasal dökülmüşse, yabancı cisim kaçmışsa, daha önce başka bir kişi işlem yaptıysa veya su baskını riski bulunuyorsa bu bilgiler servis ekibine önceden aktarılmalıdır.

Müşteri, işlem sırasında servis ekibinin güvenli çalışmasına engel olacak durumları ortadan kaldırmalı ve onay verdiği işlem dışında ek müdahale istiyorsa bunu ayrıca belirtmelidir. Yanlış yönlendirme, eksik bilgi, erişim engeli veya işlem alanının hazır olmaması nedeniyle hizmetin gecikmesi durumunda sorumluluk müşteriye ait olabilir.

Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler

Taraflar arasında hizmete ilişkin bir uyuşmazlık oluşması halinde öncelikle iyi niyetli iletişim yoluyla çözüm aranır. Müşteri, işlemle ilgili itirazını makul süre içinde Kadir Tesisat’a iletebilir. Çözüm sağlanamayan durumlarda yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve ilgili yasal merciler yetkilidir. İşbu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre yorumlanır.